2011年5月10日 星期二

喜鴻旅行社 只顧賺錢亂開團 導遊惡意拖延行程中飽私囊

旅行社:喜鴻旅行社
業務:王凱玄
導遊:高梅羚
經連絡喜鴻旅行社 龔副理 投訴,龔副理只說會再與我們連絡,卻依然置之不理。

因為之前已經參加過喜鴻旅行社兩次日本行所以當這次規劃全家日本行時選了喜鴻假期7/16花現日本假期團體編號: TYO05BR100716K,但這次的旅程,令人對喜鴻旅行社的印象大打折扣,而且今後也不可能再參加喜鴻旅行社的任何行程!!!

原本懷著開心的心情於早上六點半到機場準備集合等候至七點十五分左右仍不見導遊,雖急於聯絡導遊,但卻苦無方法,因為行前說明單上並未載明導遊姓名及聯絡電話,只好自行聯絡機場小周先生,在8A櫃台與小周先生碰面後,小周先生便請我們在8A櫃台等候,時致七點半左右,仍不見導遊,亦未曾接獲導遊來電,直到七點四十分左右,導遊終於抵達8A櫃台,殊不知,如果客人未曾自行聯絡導遊,導遊何時才會主動聯絡客人,即使導遊手上擁有所有團員名單及電話?? (由此可知導遊不專業1)

由於出團前,我們一家人便已表達不參加迪士尼行程,所以導遊便直接交待我們第三天的集合行程及出發時間。因此第二天當其它團員前往迪士尼,我們便展開一日之自由行,當晚回到飯店後,導遊完全未曾致電關心我們平安回到飯店與否,試問確認團員的平安難道不是導遊的責任? (由此可知導遊不專業2)

(第三天)
圖表:強羅=>早雲山站=>大涌谷=>桃源台

第三天我們從東京都五反田飯店出發到小田原城,原本預計一個半小時抵達的行程,由於大塞車,前後卻花了三小時才到,途中導遊表示,這是日本的連續假期,海之日,所以到處塞車,到小田原城時,導遊並沒有集合大家就一直往前走,導致一團亂,最後全體團員都上車了,導遊卻不見了(由此可知導遊不專業3),也因為如此,用餐時間已是下午二點,用餐後,明明海船就在附近,可是卻讓我們先往更遠的早雲山站搭乘箱根空中纜車,預定會先抵達大涌谷站,再前往桃源台站,約三點十五分抵達早雲山站時,導遊才知道纜車當日停駛(由此可知導遊不專業4),但此時導遊竟然安排改搭反方向登山電車(非纜車)到強羅(請參閱上方圖表),再搭乘巴士抵達大涌谷,再趕往桃源台,以便搭乘海賊船,時間已接近五點十分,當所有團員都已下車集合,導遊才告知由於到達時間太晚,海賊船已經停駛(最後船班為四點二十,由此可知導遊不專業5),因此當天行程中之三項景點: 小田原城---空中纜車---海賊船; 本團團員僅完成一個; 團員既沒有搭乘空中纜車欣賞箱根美景,亦沒有機會體會海賊船; 全日的行程都在車中渡過,試想誰可以花大錢忍受這樣的行程安排? 又即然海之日是全國國定假日,喜鴻旅行社必定知道會大塞車,為何又開出這種團? 途中本人詢問導遊:「喜鴻旅行社為何會出這種團?」導遊回答:「如果旅行社註明這幾天會大塞車,那當然就不會有人想參加了!!」,由此回答可知,旅行社只顧賺錢亂開團,導遊只是為了賺錢而昧著良心帶團。由於當天已無法搭乘海賊船,我們只好全員上車,準備入住飯店,當然,依舊大塞車,從桃源谷到河口湖露櫻飯店,又整整花了二個半小時才抵達飯店,第三天可說都是在車上渡過!!

經查證:
1.導遊安排之登山電車,確實是繞路,因為直接由早雲山到大涌谷,原比強羅到大涌谷來的近,為了不讓團員坐到海賊船,才可借此機會中飽私囊,此惡劣行徑令人髮指!!
2.強羅到早雲山站之車資為¥410; 而早雲山到桃源台之車資為¥1,330; 價差¥920
2.海賊船未搭乘,每人退船資¥400,但實際船資為¥880 價差¥440
請問此中間費用 ¥1360/ 是導遊跟旅行社五五分帳,或是六四分帳??

(第四天)
前一晚用餐時,導遊告訴大家集合時間是上午8:30,行程是去河口湖天上山公園搭纜車看紫陽花,但不到5分鐘時間,又告訴我們因為上午的8:30有三團要離開,所以我們讓別人先走,我們延後改成8:45出發(我們是次等公民?),飯店到纜車的車程僅需10分鐘,但到了當天早上,竟在早餐過後突然改變行程去吃水蜜桃,並在車上一再強調可以吃到飽要大家多吃一點,試問我們是來日本參加旅遊的,還是來日本參加大胃王比賽的? 再者,明明不到10分的車程,卻捨棄附近的天上山公園登山纜車,反而先行前往採果?(由此可知導遊不專業6) 也因此,到了中午十二點才搭纜車,非常悶熱,而導遊完全不知道紫陽花的所在點(由此可知導遊不專業7),後來是有團員在要下山前才赫然發現紫陽花的所在地點,才搶時間的去看了幾分鐘花而已,因為一路上行程的延宕,到了用餐時間已經又是下午的一點,用餐完畢後,大約一點半,我們便返回東京都,塞車情況比昨天的情況更為嚴重,整整塞車三個多小時仍無法抵達任何一個休息站,全團團員都坐立不安,因為無法上洗手間,同行六十九歲的阿嬤對我說,她出國很多次,這是第一次因為憋尿憋到受不了,害怕站起來就會尿出來,所以她把一大堆衛生紙塞在內褲裡~ 我聽到她這麼說,淚水已經在眼框裏打轉,真不知道我們是出國旅遊,還是出國受苦的? 更有一位小朋友因為受不了,便到我們的座位後方用塑膠袋尿尿,此時整車充滿著痛苦的氣氛,而我的媽媽,也因為憋尿憋到受不了,因而滿臉脹紅,此時我跟姐姐的心情更是焦慮難耐,因為擔心媽媽忍不住,更懊惱自己為何讓媽媽受苦,試問誰想花錢看自己的母親受苦,而這中間的身體損傷,又是誰能夠補償?? 之後到了休息站稍做休息,便再次出發返回東京都,出發時間接近五點左右,導遊説因為大家坐不到海賊船,所以決定補我們一個行程「二重橋的皇居」,補這個行程是因為它與「明治神宮」及「表參道」很近,就一次將這三個行程走完,且在車上導遊說:「明治神宮應該還沒有關門吧?現在是夏天,應該會開晚一點吧??(由此可知導遊不專業8)抵達皇居時,大約五點四十分,這時導遊告知我們,司機先生說此處無法停車,所以我們僅在車上皇居約二分鐘,接著導遊竟又突然改變行程前往免稅店,而免稅店遠在青海,卻不願意前往近在隔壁的既定行程點「明治神宮」及「表參道」,由此可知「二重橋的皇居」只是個幌子,目的是怕我們參觀「明治神宮」及「表參道」太久,而拖延了去免稅店的時間!! 在前往免稅店的路途中,導遊並不知道免稅店的所在地,所以司機迷了路,最後是問了路人後才知道確切所在地(由此可知導遊不專業9),因此又花了1小時在坐車, 原本預計在免稅店停留半小時,部份團員也都如期在門口集合,但卻遲遲不見導遊及少數團員,等候十幾分鐘後才見導遊姍姍來遲,導遊向我們說明延遲是因為其它 團員還在採買所以無法準時集合,但經查證,其它團員表示導遊向其說明延遲原因是因為找不到我們一家人,所以先請其它團員在免稅店等,所以事實是導遊說謊,刻意讓團員浪費時間停留在免稅店,其心可議!! 接著七點鐘左右導遊堅持前往偏遠的淺草餐廳用餐,理由是餐廳八點就關門,但直到我們九點用完餐,餐廳仍是正常營業,又是一個謊言,接著導遊請司機載我們到表參道「明治神宮駅」,然後告訴我們在車站前走走,給我們30分鐘,如此就算是到過這個點,此時所有商店皆已關門,何來自由逛街購物? 參加此行程是為了來看關門的店家? MIDTOWN則是連去都沒有去! 此時同行的團員詢問哪一棟是表參道Hill大樓,導遊的回答是她自己也不知道是那一棟!! (由此可知導遊不專業10)
今日主要行程有: 天上山公園~夏日摘果趣~明治神宮~表參道HILLS~東京MIDTOWN; 全數五個行程點,我們只完成兩個; 塞車不是理由,旅行社及導遊早知道海之日是既定假日,塞車是早已預見,既是如此,為何如此安排行程? 既安排這樣的行程,為何不改搭公共交通工具,為何願意讓花大錢的顧客受苦? 看看第三天及第四天的行程,我們每天都花超過半天以上的時間在坐車,難道我們出國就是為了坐車? 旅行社明知會如此,卻枉顧客人權益,硬是開團,有欺騙/欺侮消費者之嫌,此外,針對團員無法完成之行程,又該如何來補償? 我們眼睛瞎了選到喜鴻旅行社,就要活該倒楣?


(第五天)
最後一天,終於要回國了,導遊開始在車上發意見調查表,而且祭出哀兵政策,告訴團員因為分數會影響到她的考績,而且她自覺服務得很好,因此要團員們給她高分,要求某一戶要寫高分,因為她當大家的面說她曾經買冰琪琳請他們的小孩吃,所以一定要寫100,更令人吃驚的是,當其它團員填寫完問卷,導遊還一一開封審閱,並要求評分不好的家庭重新填寫一份,並指定答案要選擇哪一個,這種荒誕的行徑真是令人吃驚至極!

至此,我對 貴公司的品質、制度以及導遊素質失望至極。

本人出遊習慣拍攝大量照片,所有時間、地點、人物敘述都可提供照片佐證。
又到了旅遊旺季,請各位張大眼睛,慎選旅行社!

2011年1月21日 星期五

喜鴻旅行社只顧賺錢亂開團 導遊惡意拖延行程中飽私囊

旅行社:喜鴻旅行社
業務:王凱玄
導遊:高梅羚
經連絡喜鴻旅行社 龔副理 投訴,龔副理只說會再與我們連絡,卻依然置之不理。

因為之前已經參加過喜鴻旅行社兩次日本行所以當這次規劃全家日本行時選了喜鴻假期7/16花現日本假期團體編號: TYO05BR100716K,但這次的旅程,令人對喜鴻旅行社的印象大打折扣,而且今後也不可能再參加喜鴻旅行社的任何行程!!!

原本懷著開心的心情於早上六點半到機場準備集合等候至七點十五分左右仍不見導遊,雖急於聯絡導遊,但卻苦無方法,因為行前說明單上並未載明導遊姓名及聯絡電話,只好自行聯絡機場小周先生,在8A櫃台與小周先生碰面後,小周先生便請我們在8A櫃台等候,時致七點半左右,仍不見導遊,亦未曾接獲導遊來電,直到七點四十分左右,導遊終於抵達8A櫃台,殊不知,如果客人未曾自行聯絡導遊,導遊何時才會主動聯絡客人,即使導遊手上擁有所有團員名單及電話?? (由此可知導遊不專業1)

由於出團前,我們一家人便已表達不參加迪士尼行程,所以導遊便直接交待我們第三天的集合行程及出發時間。因此第二天當其它團員前往迪士尼,我們便展開一日之自由行,當晚回到飯店後,導遊完全未曾致電關心我們平安回到飯店與否,試問確認團員的平安難道不是導遊的責任? (由此可知導遊不專業2)

(第三天)
圖表:強羅=>早雲山站=>大涌谷=>桃源台

第三天我們從東京都五反田飯店出發到小田原城,原本預計一個半小時抵達的行程,由於大塞車,前後卻花了三小時才到,途中導遊表示,這是日本的連續假期,海之日,所以到處塞車,到小田原城時,導遊並沒有集合大家就一直往前走,導致一團亂,最後全體團員都上車了,導遊卻不見了(由此可知導遊不專業3),也因為如此,用餐時間已是下午二點,用餐後,明明海船就在附近,可是卻讓我們先往更遠的早雲山站搭乘箱根空中纜車,預定會先抵達大涌谷站,再前往桃源台站,約三點十五分抵達早雲山站時,導遊才知道纜車當日停駛(由此可知導遊不專業4),但此時導遊竟然安排改搭反方向登山電車(非纜車)到強羅(請參閱上方圖表),再搭乘巴士抵達大涌谷,再趕往桃源台,以便搭乘海賊船,時間已接近五點十分,當所有團員都已下車集合,導遊才告知由於到達時間太晚,海賊船已經停駛(最後船班為四點二十,由此可知導遊不專業5),因此當天行程中之三項景點: 小田原城---空中纜車---海賊船; 本團團員僅完成一個; 團員既沒有搭乘空中纜車欣賞箱根美景,亦沒有機會體會海賊船; 全日的行程都在車中渡過,試想誰可以花大錢忍受這樣的行程安排? 又即然海之日是全國國定假日,喜鴻旅行社必定知道會大塞車,為何又開出這種團? 途中本人詢問導遊:「喜鴻旅行社為何會出這種團?」導遊回答:「如果旅行社註明這幾天會大塞車,那當然就不會有人想參加了!!」,由此回答可知,旅行社只顧賺錢亂開團,導遊只是為了賺錢而昧著良心帶團。由於當天已無法搭乘海賊船,我們只好全員上車,準備入住飯店,當然,依舊大塞車,從桃源谷到河口湖露櫻飯店,又整整花了二個半小時才抵達飯店,第三天可說都是在車上渡過!!

經查證:
1.導遊安排之登山電車,確實是繞路,因為直接由早雲山到大涌谷,原比強羅到大涌谷來的近,為了不讓團員坐到海賊船,才可借此機會中飽私囊,此惡劣行徑令人髮指!!
2.強羅到早雲山站之車資為¥410; 而早雲山到桃源台之車資為¥1,330; 價差¥920
2.海賊船未搭乘,每人退船資¥400,但實際船資為¥880 價差¥440
請問此中間費用 ¥1360/ 是導遊跟旅行社五五分帳,或是六四分帳??

(第四天)
前一晚用餐時,導遊告訴大家集合時間是上午8:30,行程是去河口湖天上山公園搭纜車看紫陽花,但不到5分鐘時間,又告訴我們因為上午的8:30有三團要離開,所以我們讓別人先走,我們延後改成8:45出發(我們是次等公民?),飯店到纜車的車程僅需10分鐘,但到了當天早上,竟在早餐過後突然改變行程去吃水蜜桃,並在車上一再強調可以吃到飽要大家多吃一點,試問我們是來日本參加旅遊的,還是來日本參加大胃王比賽的? 再者,明明不到10分的車程,卻捨棄附近的天上山公園登山纜車,反而先行前往採果?(由此可知導遊不專業6) 也因此,到了中午十二點才搭纜車,非常悶熱,而導遊完全不知道紫陽花的所在點(由此可知導遊不專業7),後來是有團員在要下山前才赫然發現紫陽花的所在地點,才搶時間的去看了幾分鐘花而已,因為一路上行程的延宕,到了用餐時間已經又是下午的一點,用餐完畢後,大約一點半,我們便返回東京都,塞車情況比昨天的情況更為嚴重,整整塞車三個多小時仍無法抵達任何一個休息站,全團團員都坐立不安,因為無法上洗手間,同行六十九歲的阿嬤對我說,她出國很多次,這是第一次因為憋尿憋到受不了,害怕站起來就會尿出來,所以她把一大堆衛生紙塞在內褲裡~ 我聽到她這麼說,淚水已經在眼框裏打轉,真不知道我們是出國旅遊,還是出國受苦的? 更有一位小朋友因為受不了,便到我們的座位後方用塑膠袋尿尿,此時整車充滿著痛苦的氣氛,而我的媽媽,也因為憋尿憋到受不了,因而滿臉脹紅,此時我跟姐姐的心情更是焦慮難耐,因為擔心媽媽忍不住,更懊惱自己為何讓媽媽受苦,試問誰想花錢看自己的母親受苦,而這中間的身體損傷,又是誰能夠補償?? 之後到了休息站稍做休息,便再次出發返回東京都,出發時間接近五點左右,導遊説因為大家坐不到海賊船,所以決定補我們一個行程「二重橋的皇居」,補這個行程是因為它與「明治神宮」及「表參道」很近,就一次將這三個行程走完,且在車上導遊說:「明治神宮應該還沒有關門吧?現在是夏天,應該會開晚一點吧??(由此可知導遊不專業8)抵達皇居時,大約五點四十分,這時導遊告知我們,司機先生說此處無法停車,所以我們僅在車上皇居約二分鐘,接著導遊竟又突然改變行程前往免稅店,而免稅店遠在青海,卻不願意前往近在隔壁的既定行程點「明治神宮」及「表參道」,由此可知「二重橋的皇居」只是個幌子,目的是怕我們參觀「明治神宮」及「表參道」太久,而拖延了去免稅店的時間!! 在前往免稅店的路途中,導遊並不知道免稅店的所在地,所以司機迷了路,最後是問了路人後才知道確切所在地(由此可知導遊不專業9),因此又花了1小時在坐車, 原本預計在免稅店停留半小時,部份團員也都如期在門口集合,但卻遲遲不見導遊及少數團員,等候十幾分鐘後才見導遊姍姍來遲,導遊向我們說明延遲是因為其它 團員還在採買所以無法準時集合,但經查證,其它團員表示導遊向其說明延遲原因是因為找不到我們一家人,所以先請其它團員在免稅店等,所以事實是導遊說謊,刻意讓團員浪費時間停留在免稅店,其心可議!! 接著七點鐘左右導遊堅持前往偏遠的淺草餐廳用餐,理由是餐廳八點就關門,但直到我們九點用完餐,餐廳仍是正常營業,又是一個謊言,接著導遊請司機載我們到表參道「明治神宮駅」,然後告訴我們在車站前走走,給我們30分鐘,如此就算是到過這個點,此時所有商店皆已關門,何來自由逛街購物? 參加此行程是為了來看關門的店家? MIDTOWN則是連去都沒有去! 此時同行的團員詢問哪一棟是表參道Hill大樓,導遊的回答是她自己也不知道是那一棟!! (由此可知導遊不專業10)
今日主要行程有: 天上山公園~夏日摘果趣~明治神宮~表參道HILLS~東京MIDTOWN; 全數五個行程點,我們只完成兩個; 塞車不是理由,旅行社及導遊早知道海之日是既定假日,塞車是早已預見,既是如此,為何如此安排行程? 既安排這樣的行程,為何不改搭公共交通工具,為何願意讓花大錢的顧客受苦? 看看第三天及第四天的行程,我們每天都花超過半天以上的時間在坐車,難道我們出國就是為了坐車? 旅行社明知會如此,卻枉顧客人權益,硬是開團,有欺騙/欺侮消費者之嫌,此外,針對團員無法完成之行程,又該如何來補償? 我們眼睛瞎了選到喜鴻旅行社,就要活該倒楣?


(第五天)
最後一天,終於要回國了,導遊開始在車上發意見調查表,而且祭出哀兵政策,告訴團員因為分數會影響到她的考績,而且她自覺服務得很好,因此要團員們給她高分,要求某一戶要寫高分,因為她當大家的面說她曾經買冰琪琳請他們的小孩吃,所以一定要寫100,更令人吃驚的是,當其它團員填寫完問卷,導遊還一一開封審閱,並要求評分不好的家庭重新填寫一份,並指定答案要選擇哪一個,這種荒誕的行徑真是令人吃驚至極!

至此,我對 貴公司的品質、制度以及導遊素質失望至極。

本人出遊習慣拍攝大量照片,所有時間、地點、人物敘述都可提供照片佐證。
又到了旅遊旺季,請各位張大眼睛,慎選旅行社!

2010年11月23日 星期二

喜鴻旅行社只顧賺錢亂開團 導遊惡意拖延行程中飽私囊

旅行社:喜鴻旅行社
業務:王凱玄
導遊:高梅羚
經連絡喜鴻旅行社 龔副理 投訴,龔副理只說會再與我們連絡,卻依然置之不理。

因為之前已經參加過喜鴻旅行社兩次日本行所以當這次規劃全家日本行時選了喜鴻假期7/16花現日本假期團體編號: TYO05BR100716K,但這次的旅程,令人對喜鴻旅行社的印象大打折扣,而且今後也不可能再參加喜鴻旅行社的任何行程!!!

原本懷著開心的心情於早上六點半到機場準備集合等候至七點十五分左右仍不見導遊,雖急於聯絡導遊,但卻苦無方法,因為行前說明單上並未載明導遊姓名及聯絡電話,只好自行聯絡機場小周先生,在8A櫃台與小周先生碰面後,小周先生便請我們在8A櫃台等候,時致七點半左右,仍不見導遊,亦未曾接獲導遊來電,直到七點四十分左右,導遊終於抵達8A櫃台,殊不知,如果客人未曾自行聯絡導遊,導遊何時才會主動聯絡客人,即使導遊手上擁有所有團員名單及電話?? (由此可知導遊不專業1)

由於出團前,我們一家人便已表達不參加迪士尼行程,所以導遊便直接交待我們第三天的集合行程及出發時間。因此第二天當其它團員前往迪士尼,我們便展開一日之自由行,當晚回到飯店後,導遊完全未曾致電關心我們平安回到飯店與否,試問確認團員的平安難道不是導遊的責任? (由此可知導遊不專業2)

(第三天)
圖表:強羅=>早雲山站=>大涌谷=>桃源台

第三天我們從東京都五反田飯店出發到小田原城,原本預計一個半小時抵達的行程,由於大塞車,前後卻花了三小時才到,途中導遊表示,這是日本的連續假期,海之日,所以到處塞車,到小田原城時,導遊並沒有集合大家就一直往前走,導致一團亂,最後全體團員都上車了,導遊卻不見了(由此可知導遊不專業3),也因為如此,用餐時間已是下午二點,用餐後,明明海船就在附近,可是卻讓我們先往更遠的早雲山站搭乘箱根空中纜車,預定會先抵達大涌谷站,再前往桃源台站,約三點十五分抵達早雲山站時,導遊才知道纜車當日停駛(由此可知導遊不專業4),但此時導遊竟然安排改搭反方向登山電車(非纜車)到強羅(請參閱上方圖表),再搭乘巴士抵達大涌谷,再趕往桃源台,以便搭乘海賊船,時間已接近五點十分,當所有團員都已下車集合,導遊才告知由於到達時間太晚,海賊船已經停駛(最後船班為四點二十,由此可知導遊不專業5),因此當天行程中之三項景點: 小田原城---空中纜車---海賊船; 本團團員僅完成一個; 團員既沒有搭乘空中纜車欣賞箱根美景,亦沒有機會體會海賊船; 全日的行程都在車中渡過,試想誰可以花大錢忍受這樣的行程安排? 又即然海之日是全國國定假日,喜鴻旅行社必定知道會大塞車,為何又開出這種團? 途中本人詢問導遊:「喜鴻旅行社為何會出這種團?」導遊回答:「如果旅行社註明這幾天會大塞車,那當然就不會有人想參加了!!」,由此回答可知,旅行社只顧賺錢亂開團,導遊只是為了賺錢而昧著良心帶團。由於當天已無法搭乘海賊船,我們只好全員上車,準備入住飯店,當然,依舊大塞車,從桃源谷到河口湖露櫻飯店,又整整花了二個半小時才抵達飯店,第三天可說都是在車上渡過!!

經查證:
1.導遊安排之登山電車,確實是繞路,因為直接由早雲山到大涌谷,原比強羅到大涌谷來的近,為了不讓團員坐到海賊船,才可借此機會中飽私囊,此惡劣行徑令人髮指!!
2.強羅到早雲山站之車資為¥410; 而早雲山到桃源台之車資為¥1,330; 價差¥920
2.海賊船未搭乘,每人退船資¥400,但實際船資為¥880 價差¥440
請問此中間費用 ¥1360/ 是導遊跟旅行社五五分帳,或是六四分帳??

(第四天)
前一晚用餐時,導遊告訴大家集合時間是上午8:30,行程是去河口湖天上山公園搭纜車看紫陽花,但不到5分鐘時間,又告訴我們因為上午的8:30有三團要離開,所以我們讓別人先走,我們延後改成8:45出發(我們是次等公民?),飯店到纜車的車程僅需10分鐘,但到了當天早上,竟在早餐過後突然改變行程去吃水蜜桃,並在車上一再強調可以吃到飽要大家多吃一點,試問我們是來日本參加旅遊的,還是來日本參加大胃王比賽的? 再者,明明不到10分的車程,卻捨棄附近的天上山公園登山纜車,反而先行前往採果?(由此可知導遊不專業6) 也因此,到了中午十二點才搭纜車,非常悶熱,而導遊完全不知道紫陽花的所在點(由此可知導遊不專業7),後來是有團員在要下山前才赫然發現紫陽花的所在地點,才搶時間的去看了幾分鐘花而已,因為一路上行程的延宕,到了用餐時間已經又是下午的一點,用餐完畢後,大約一點半,我們便返回東京都,塞車情況比昨天的情況更為嚴重,整整塞車三個多小時仍無法抵達任何一個休息站,全團團員都坐立不安,因為無法上洗手間,同行六十九歲的阿嬤對我說,她出國很多次,這是第一次因為憋尿憋到受不了,害怕站起來就會尿出來,所以她把一大堆衛生紙塞在內褲裡~ 我聽到她這麼說,淚水已經在眼框裏打轉,真不知道我們是出國旅遊,還是出國受苦的? 更有一位小朋友因為受不了,便到我們的座位後方用塑膠袋尿尿,此時整車充滿著痛苦的氣氛,而我的媽媽,也因為憋尿憋到受不了,因而滿臉脹紅,此時我跟姐姐的心情更是焦慮難耐,因為擔心媽媽忍不住,更懊惱自己為何讓媽媽受苦,試問誰想花錢看自己的母親受苦,而這中間的身體損傷,又是誰能夠補償?? 之後到了休息站稍做休息,便再次出發返回東京都,出發時間接近五點左右,導遊説因為大家坐不到海賊船,所以決定補我們一個行程「二重橋的皇居」,補這個行程是因為它與「明治神宮」及「表參道」很近,就一次將這三個行程走完,且在車上導遊說:「明治神宮應該還沒有關門吧?現在是夏天,應該會開晚一點吧??(由此可知導遊不專業8)抵達皇居時,大約五點四十分,這時導遊告知我們,司機先生說此處無法停車,所以我們僅在車上皇居約二分鐘,接著導遊竟又突然改變行程前往免稅店,而免稅店遠在青海,卻不願意前往近在隔壁的既定行程點「明治神宮」及「表參道」,由此可知「二重橋的皇居」只是個幌子,目的是怕我們參觀「明治神宮」及「表參道」太久,而拖延了去免稅店的時間!! 在前往免稅店的路途中,導遊並不知道免稅店的所在地,所以司機迷了路,最後是問了路人後才知道確切所在地(由此可知導遊不專業9),因此又花了1小時在坐車,原本預計在免稅店停留半小時,部份團員也都如期在門口集合,但卻遲遲不見導遊及少數團員,等候十幾分鐘後才見導遊姍姍來遲,導遊向我們說明延遲是因為其它團員還在採買所以無法準時集合,但經查證,其它團員表示導遊向其說明延遲原因是因為找不到我們一家人,所以先請其它團員在免稅店等,所以事實是導遊說謊,刻意讓團員浪費時間停留在免稅店,其心可議!! 接著七點鐘左右導遊堅持前往偏遠的淺草餐廳用餐,理由是餐廳八點就關門,但直到我們九點用完餐,餐廳仍是正常營業,又是一個謊言,接著導遊請司機載我們到表參道「明治神宮駅」,然後告訴我們在車站前走走,給我們30分鐘,如此就算是到過這個點,此時所有商店皆已關門,何來自由逛街購物? 參加此行程是為了來看關門的店家? MIDTOWN則是連去都沒有去! 此時同行的團員詢問哪一棟是表參道Hill大樓,導遊的回答是她自己也不知道是那一棟!! (由此可知導遊不專業10)
今日主要行程有: 天上山公園~夏日摘果趣~明治神宮~表參道HILLS~東京MIDTOWN; 全數五個行程點,我們只完成兩個; 塞車不是理由,旅行社及導遊早知道海之日是既定假日,塞車是早已預見,既是如此,為何如此安排行程? 既安排這樣的行程,為何不改搭公共交通工具,為何願意讓花大錢的顧客受苦? 看看第三天及第四天的行程,我們每天都花超過半天以上的時間在坐車,難道我們出國就是為了坐車? 旅行社明知會如此,卻枉顧客人權益,硬是開團,有欺騙/欺侮消費者之嫌,此外,針對團員無法完成之行程,又該如何來補償? 我們眼睛瞎了選到喜鴻旅行社,就要活該倒楣?


(第五天)
最後一天,終於要回國了,導遊開始在車上發意見調查表,而且祭出哀兵政策,告訴團員因為分數會影響到她的考績,而且她自覺服務得很好,因此要團員們給她高分,要求某一戶要寫高分,因為她當大家的面說她曾經買冰琪琳請他們的小孩吃,所以一定要寫100,更令人吃驚的是,當其它團員填寫完問卷,導遊還一一開封審閱,並要求評分不好的家庭重新填寫一份,並指定答案要選擇哪一個,這種荒誕的行徑真是令人吃驚至極!

至此,我對 貴公司的品質、制度以及導遊素質失望至極。

本人出遊習慣拍攝大量照片,所有時間、地點、人物敘述都可提供照片佐證。
又到了旅遊旺季,請各位張大眼睛,慎選旅行社!